Even geduld

Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden webshop KELNA NV

Ondernemingsgegevens

KELNA NV

Adres: Zammelseweg 123, 2440 Geel, België

Mail: info@kelna.be

Tel: (32) 14 26 19 51

Ondernemingsnummer: BE0420.196.872

Artikel 1: Algemene bepalingen

De e-commerce website van KELNA, een NV met maatschappelijke zetel te Zammelseweg 123, 2440 Geel, BTW BE0420.196.872 (hierna 'KELNA') biedt haar klanten de mogelijkheid om de producten uit haar webwinkel online aan te kopen.

Onderhavige Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op elke bestelling die geplaatst wordt door een bezoeker van deze e-commerce website (“Klant”). Bij het plaatsen van een bestelling via de webwinkel van KELNA moet de Klant deze voorwaarden uitdrukkelijk aanvaarden, waarmee hij instemt met de toepasselijkheid van deze Voorwaarden, met uitsluiting van alle andere voorwaarden. Bijkomende voorwaarden van de Klant worden uitgesloten, behoudens wanneer deze voorafgaandelijk, schriftelijk en uitdrukkelijk door KELNA aanvaard zijn.

Artikel 2: Prijs

Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in EURO, steeds inclusief BTW en alle andere verplicht door de Klant te dragen taksen of belastingen.

Bij bestellingen vanaf 75,00 EUR worden er geen verzendingskosten aangerekend. Bij bestellingen onder de 75,00 EUR zal er een verzendingskost van 5,00 EUR aangerekend worden. De opgave van prijs slaat uitsluitend op de artikelen zoals het woordelijk wordt omschreven. De bijhorende foto’s zijn decoratief bedoeld en kunnen elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs.

Artikel 3: Aanbod

Ondanks het feit dat de online catalogus en de e-commerce website met de grootst mogelijke zorgvuldigheid worden samengesteld, is het toch mogelijk dat de aangeboden informatie onvolledig is, materiële fouten bevat, of niet up-to-date is. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden KELNA niet. KELNA is wat de juistheid en volledigheid van de aangeboden informatie slechts gehouden tot een middelenverbintenis. KELNA is in geen geval aansprakelijk ingeval van manifeste materiële fouten, zet- of drukfouten.

KELNA beschikt over 1 voorraad voor zowel de fysieke winkel als de online winkel. De Klant in de winkel heeft dan ook voorrang op de voorraad. We vragen u daarvoor begrip te hebben. Daarnaast voorziet KELNA de mogelijkheid om cadeaubonnen online aan te kopen en met een persoonlijke boodschap fysiek te laten opsturen naar de begunstigde. Aan dit proces is een betaalsysteem gekoppeld. 

Wanneer de Klant specifieke vragen heeft over bv. maten, kleur, beschikbaarheid, leveringstermijn of leveringswijze, verzoeken wij de Klant om vooraf contact op te nemen met onze Klantendienst. Het aanbod geldt steeds zolang de voorraad strekt en kan ten allen tijde worden aangepast of ingetrokken door KELNA. KELNA kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het niet beschikbaar zijn van een product. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

Artikel 4: Betalingen

Via het betaalsysteem MultiSafepay kan je online betalen. Je volgt de stappen op het scherm. Na de betaling krijg je een mail met bevestiging van bestelling en betaling. Op de webshop kan men geen klantenkorting verzamelen en innen. Klantenkorting kan enkel gespaard en geïnd worden in de fysieke winkel.

De betaling dient de levering vooraf te gaan en gebeurt via één van de voorgestelde betalingsmogelijkheden. Bij bestellingen vanaf 75,00 EUR worden er geen verzendingskosten aangerekend. Bij bestellingen onder de 75,00 EUR zal er een verzendingskost van 5,00 EUR aangerekend worden. Nadat het systeem voornoemde betaling heeft aanvaard, bevestigt de verkoper de bestelling via e-mail. 

Artikel 5: Retourneren en ruilen

Conform de artikels VI 47-52 van het Wetboek Economisch Recht, beschikt de consument over een termijn van 14 kalenderdagen om de overeenkomst zonder opgave van redenen kosteloos te herroepen. Elk besteld artikel kan binnen 14 kalenderdagen, vanaf datum ontvangst artikel, worden teruggezonden of teruggebracht of omgeruild voor een ander artikel. Terugbrengen of omruilen kan enkel in onze fysieke winkel in Noorderwijk.

De Klant kan het artikel binnen de 14 kalenderdagen per post terugzenden. De kosten voor retour zijn voor rekening van de Klant. Het artikel dient te worden verpakt in de originele verzendverpakking en samen met het retourformulier te worden verzonden aan volgend retouradres : Coccas – Lindekensstraat 2 – 2200 Noorderwijk. Het retourformulier kan onderaan worden gedownload.

De Klant kan het artikel binnen de 14 kalenderdagen terugbrengen of omruilen voor een ander artikel. Het artikel dient in onze fysieke winkel (Lindekensstraat 2, 2200 Noorderwijk) te worden afgegeven in de originele verzendverpakking samen met het retourformulier. Het retourformulier kan worden gedownload onderaan onze webshop.

In ieder geval wordt een retour enkel aanvaard indien het artikel voorzien is van de originele kaartjes, indien het onvervuild, onbeschadigd en ongedragen is én zich in de originele verpakking bevindt. Binnen de 14 kalenderdagen nadat de retour aanvaard is, betaalt KELNA de volledige aankoopprijs van de artikels terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee de Klant betaald heeft.

Artikel 6: Levering en uitvoering van de overeenkomst

De levering van het bestelde artikel gebeurt in België op het door de Klant opgegeven adres of indien afwezig door afhaling in een postpunt of postkantoor. Levering in andere landen gebeurt op het door de Klant opgegeven adres. KELNA streeft ernaar het bestelde artikel te leveren binnen de 2 werkdagen na ontvangst van de betaling. Deze leveringstermijn is echter slechts indicatief. Een strikte leveringstermijn kan niet worden gegarandeerd. Voor zover bij wet toegelaten, is KELNA niet aansprakelijk voor verliezen, kosten, aansprakelijkheid, schade, boetes of uitgaven die ontstaan door een vertraging of uitblijven van de levering. 

Elke zichtbare beschadiging en/of kwalitatieve tekortkoming van een artikel of andere tekortkoming bij de levering, moeten door de Klant onverwijld worden gemeld aan KELNA. Verder gelden er voor de cadeaucheques de volgende voorwaarden:

De cadeaucheques mogen niet cash terugbetaald worden.

De cadeaucheques zijn enkel bruikbaar in de fysieke winkel.

Artikel 7: Eigendomsvoorbehoud

De geleverde artikelen blijven tot op het moment van gehele betaling door de Klant, de exclusieve eigendom van KELNA. De Klant verbindt er zich toe zo nodig derden op het eigendomsvoorbehoud van KELNA te wijzen, bv. aan eenieder die op de nog niet geheel betaalde artikelen beslag zou komen leggen.

Artikel 8: Garantie

Krachtens de wet van 21 september 2004 betreffende de bescherming van de consumenten bij verkoop van consumptiegoederen heeft de consument wettelijke rechten. Deze wettelijke garantie geldt vanaf de datum van levering aan de eerste eigenaar. Elke commerciële garantie laat deze rechten onverminderd. Bij vaststelling van een gebrek moet de Klant KELNA zo snel mogelijk inlichten. In ieder geval dient elk gebrek binnen een termijn van 2 maanden na vaststelling ervan door de Klant te worden gemeld. Nadien vervalt elk recht op herstelling of vervanging.

De (commerciële en/of wettelijke) garantie is nooit van toepassing op defecten die ontstaan ten gevolge van ongelukken, verwaarlozing, valpartijen, gebruik van het artikel in strijd met doel waarvoor het ontworpen werd, het niet naleven van de gebruiksinstructies of handleiding, aanpassingen of wijzigingen aan het artikel, hardhandig gebruik, slecht onderhoud, of elk ander abnormaal of incorrect gebruik. Defecten die zich manifesteren na een periode van 6 maanden volgend op datum van aankoop, desgevallend levering, worden geacht geen verborgen gebreken te zijn, behoudens tegenbewijs door de Klant.

Artikel 9: Klantendienst

De Klantendienst van KELNA is bereikbaar op het telefoonnummer +32 14 26 19 51, via e-mail op info@kelna.be of per post op het volgende adres Zammelseweg 123, 2440 Geel. Eventuele klachten kunnen hieraan gericht worden. Wij doen er alles aan om de klacht binnen de 7 kalenderdagen te behandelen.

Artikel 10: Overmacht

In geval van overmacht is KELNA niet gehouden zijn verplichtingen na te komen. In dat geval kan KELNA ofwel zijn verplichtingen opschorten voor de duur van de overmacht, ofwel de overeenkomst definitief ontbinden.

Overmacht is elke omstandigheid buiten de wil en controle van KELNA die de nakoming van de verplichtingen geheel of gedeeltelijk verhindert. Hieronder begrijpen wij onder meer, stakingen, brand, bedrijfsstoringen, energiestoringen, storingen in een (telecommunicatie-)netwerk of verbinding of gebruikte communicatiesystemen en/of het op enig moment niet beschikbaar zijn van onze website, niet of niet-tijdige levering van toeleveranciers of andere ingeschakelde derden,...

Artikel 11: Intellectuele eigendom

De website, logo’s, teksten, foto’s, namen en in het algemeen alle communicatie van KELNA zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten die hetzij bij ons, hetzij bij onze toeleveranciers of andere rechthebbenden liggen. Het is verboden gebruik te maken van en/of wijzigingen aan te brengen in de intellectuele eigendomsrechten zoals beschreven in dit artikel. Zo mag je bijvoorbeeld tekeningen, foto’s namen, teksten, logo’s kleurencombinatie, etc … niet kopiëren of reproduceren zonder de voorafgaande en uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van KELNA.

Artikel 12: Privacy

De verantwoordelijke voor de verwerking, KELNA, respecteert de Belgische wet van 8 december 1992 met betrekking tot de bescherming van het privéleven in de verwerking van de persoonlijke gegevens. U beschikt over een wettelijk recht op inzage en eventuele correctie van uw persoonsgegevens. Mits bewijs van identiteit (kopie identiteitskaart) kunt u via een schriftelijke, gedateerde en ondertekende aanvraag aan KELNA, Zammelseweg 123, 2440 Geel of via info@kelna.be gratis de schriftelijke mededeling bekomen van uw persoonsgegevens. Indien nodig kunt u ook vragen de gegevens te corrigeren die onjuist, niet volledig of niet pertinent zouden zijn.

In geval van gebruik van gegevens voor direct marketing: u kan zich kosteloos verzetten tegen het gebruik van uw gegevens voor direct marketing. Hiertoe kan u zich steeds richten tot KELNA, Zammelseweg 123, 2440 Geel of info@kelna.be. Wij behandelen uw gegevens als vertrouwelijke informatie en zullen die niet doorgeven, verhuren of verkopen aan derden.

De Klant is zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn logingegevens en het gebruik van zijn paswoord. Uw paswoord wordt gecodeerd opgeslagen. KELNA heeft dus geen toegang tot uw paswoord.

KELNA houdt online (anonieme) bezoekersstatistieken bij om te kunnen bekijken welke pagina’s van de internetsite in welke mate bezocht worden. De behandeling van persoonsgegevens door KELNA wordt verder toegelicht in de privacy policy.

Indien u vragen heeft over deze privacy statement, kunt u ons contacteren op info@kelna.be.

Artikel 13: Gebruik van cookies

Tijdens een bezoek aan de site kunnen 'cookies' op de harde schijf van uw computer geplaatst worden. Een cookie is een tekstbestand dat door de server van een website in de browser van uw computer of op uw mobiel apparaat geplaatst wordt wanneer u een website raadpleegt. Cookies kunnen niet worden gebruikt om personen te identificeren, een cookie kan slechts een machine identificeren. Voor meer gedetailleerde info over het gebruik van cookies op coccas.be, lees de Privacy Policy.

U kan uw internetbrowser zodanig instellen dat cookies niet worden geaccepteerd, dat u een waarschuwing ontvangt wanneer een cookie geïnstalleerd wordt of dat de cookies nadien van uw harde schijf worden verwijderd. Dit kan u doen via de instellingen van uw browser (via de help-functie). Hou er hierbij wel rekening mee dat bepaalde grafische elementen niet correct kunnen verschijnen, of dat u bepaalde applicaties niet zal kunnen gebruiken.

Door gebruik te maken van onze website, gaat u akkoord met ons gebruik van cookies.

Artikel 14: Aantasting geldigheid - niet-verzaking

Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onwettig of nietig wordt verklaard, zal dit op geen enkele wijze de geldigheid, de wettigheid en de toepasbaarheid van de andere bepalingen aantasten.

Het nalaten op gelijk welk moment door KELNA om één van de in deze Voorwaarden opgesomde rechten af te dwingen, of gelijk welk recht hiervan uit te oefenen, zal nooit gezien worden als een verzaking aan zulke bepaling en zal nooit de geldigheid van deze rechten aantasten.

Artikel 15: Wijziging voorwaarden

Deze Voorwaarden worden aangevuld door andere voorwaarden waar expliciet naar verwezen wordt, en de algemene verkoopsvoorwaarden van KELNA. Ingeval van tegenstrijdigheid, primeren onderhavige Voorwaarden.

Artikel 16: Toepasselijk recht – Geschillen

Het Belgisch recht is van toepassing, met uitzondering van de bepalingen van internationaal privaatrecht inzake toepasselijk recht.

De rechtbanken van de woonplaats van de Consument zijn bevoegd bij gerechtelijke geschillen. De Consument kan zich ook wenden tot het ODR-platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).